El mayor coste oculto de una red de carga no es la energía ni la instalación: es el mantenimiento reactivo. Enviar a un técnico a una ubicación remota solo para descubrir que bastaba un reinicio o una actualización de firmware es una ineficiencia que destruye margen. En KAWAT hemos evolucionado el soporte hacia el Mantenimiento Proactivo de Nivel 3, una metodología basada en ingeniería de datos y gestión remota avanzada.
Tres niveles de soporte, una sola disponibilidad
- Nivel 1 (24x7) — atención directa al usuario final para incidencias de uso, pagos o desbloqueo de manguera en tiempo real.
- Nivel 2 (monitorización activa) — supervisión operativa de la red; si un punto deja de comunicar, se genera una alerta automática.
- Nivel 3 (diagnóstico de ingeniería) — acceso profundo a logs vía OCPP para analizar errores de comunicación, fallos de hardware y telemetría avanzada sin estar frente al equipo físico.
Menos furgonetas, más software
El objetivo es convertir lo que antes era "visita técnica" en "intervención digital":
- Reinicios y configuraciones remotas — solución inmediata para bloqueos de software o fallos de comunicación.
- Actualizaciones de firmware masivas — toda la red con las últimas mejoras de seguridad y eficiencia sin intervención manual.
- Pre-diagnóstico técnico — si el desplazamiento es inevitable, el técnico llega sabiendo qué pieza sustituir, eliminando visitas de diagnóstico inicial.
Un CPMS diseñado por operadores para operadores
Frente a soluciones que se limitan a mostrar un mapa de puntos en rojo o verde, KAWAT ofrece visibilidad total sobre la salud de la infraestructura. Esta capacidad técnica nace de gestionar redes críticas donde la disponibilidad es el único KPI que importa.
Reducir OPEX no es recortar — es transformar el mantenimiento de carga financiera en ventaja competitiva.